Na REZZ, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, nossa equipe está pronta para ajudar de forma rápida e descomplicada.
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A primeira troca é gratuita.
O produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em perfeito estado de conservação;
Com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Após o recebimento e aprovação da troca, será disponibilizado um Vale-Compra no valor do produto devolvido.
O Vale-Compra terá validade de 60 (sessenta) dias e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Se o novo pedido possuir valor superior, será necessário efetuar apenas o pagamento da diferença. Caso o valor seja inferior, o saldo permanecerá disponível para utilização durante o período de validade do crédito.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:
📲 (62) 99908-1319
Informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a análise da solicitação, enviaremos as orientações para postagem juntamente com o código de logística reversa.
Você terá até 7 (sete) dias corridos para realizar a postagem em uma agência dos Correios ou no ponto de coleta informado.
O produto deverá ser enviado protegido em outra embalagem, não sendo recomendado utilizar apenas a caixa do calçado.
A Declaração de Conteúdo deverá acompanhar a mercadoria.
Após o recebimento e aprovação do produto em nossa conferência, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
A devolução do valor ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno será solicitado imediatamente à administradora do cartão. O prazo para visualização dependerá da operadora e poderá ocorrer na próxima fatura ou nas subsequentes.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o ocorrido.
Envie pelo WhatsApp:
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Caso seja necessário o envio do produto para avaliação, a REZZ fornecerá um código de postagem sem custo.
Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe técnica em até 30 (trinta) dias corridos.
Confirmado o defeito de fabricação, a REZZ poderá realizar o reparo, a substituição do produto, disponibilizar um Vale-Compra ou efetuar o reembolso, conforme a situação.
A garantia não contempla danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural do produto, incluindo:
Desgaste provocado pelo uso contínuo;
Danos ocasionados por atrito, impactos ou acidentes;
Manchas causadas por água, produtos químicos ou agentes externos;
Alterações ou reparos realizados por terceiros;
Má conservação ou armazenamento inadequado.
Caso seja constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança do frete para reenvio.
Se precisar de ajuda, nossa equipe estará à disposição.
WhatsApp: (62) 99908-1319
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.
Será um prazer atender você!
